Tworzenie person i mapy podróży KlientaCustomer journey map, czyli tzw. mapa podróży Klienta to zbiór interakcji użytkownika dokonywanych podczas konkretnych etapów ścieżki zakupowej. Samo zdarzenie nie jest tak istotne, jak wnioski, które możemy z niego wyciągnąć. Budowanie mapy ma na celu zmierzenie zadowolenia Klienta z procesu dokonywania zakupu. Budowanie doświadczeń Tzw. Customer Experience to suma wszystkich doświadczeń Klienta, jakie […]
Zrównoważony biznes, czyli o dzisiejszym CSRCzy wiesz, że CSR, czyli społeczna odpowiedzialność biznesu, występuje na 4 płaszczyznach: Biznes a społeczeństwo Biznes a rynek Biznes a środowisko Biznes a miejsce pracy W skrócie – CSR polega na niewymuszonym postępowaniu zgodnie z obyczajami społecznymi i normami etycznymi. Przedsiębiorstwa starają się prowadzić firmę w sposób zrównoważony. Wiąże się to z trudnościami i dużym […]
Budowanie zaufania w relacjach klient-agencjaZaufanie jest bazowym elementem każdej długofalowej relacji. Nie obędzie się bez niego również relacja agencji z klientem. Dlaczego jest takie ważne? Jak je budować? Na czym powinno się opierać? 1. Profesjonalizm Ufamy przede wszystkim temu, co konsekwentne i wiarygodne. W przełożeniu na rzeczywistość agencyjną, klient decydujący się na współpracę z daną agencją, zapewne wybrał […]
